Obecne czasy to okres ciągłego, bardzo szybkiego rozwoju usług IT. Branża rozwija się bardzo szybko ze względu na fakt, iż popyt na tego typu usługi rośnie w trybie geometrycznym. Rośnie też potrzeba zwiększania kompetencji specjalistów IT, ze względu na pojawiające się nowe wyzwania, które wymagają specyficznych umiejętności i wiedzy. Umiejętność zarządzania procesami IT jest obecnie jedną z najbardziej poszukiwanych kompetencji. Potwierdzeniem ich jest certyfikacja ITIL.
Co to jest ITIL
ITIL (ang. IT Service Management) to metodyka skupiająca w sobie zbiór zasad i reguł wykorzystywanych do zarządzania projektami IT. ITIL został stworzony, uspójniony oraz rozpropagowany w latach 80. Wspólne podejście do zarządzania projektami IT sprawiło, iż zarówno pojęcia, kryteria jakościowe w budowie oprogramowania IT, efektywne korzystanie z systemów informatycznych, jak i metodyka procesów IT otrzymała wzór, który jest wyznacznikiem proponowanych reguł zarządzania procesami IT.
Brytyjska organizacja zajmująca się standaryzacją procesów wprowadziła bibliotekę ITIL. Biblioteka ta skupia w sobie zbiór wszystkich wzorców, które mogą być niezbędne do efektywnego zarządzania infrastrukturą informatyczną. ITIL wyróżnia 11 procesów, które podzielone są na dwie główne kategorie: Service Delivery i Service Support. Service Delivery jest kategorią skupiającą wokół siebie reguły zarządzania projektem, ciągłością oraz dostępnością usług IT. Service Support natomiast zajmuje się relacjami z użytkownikiem końcowym oprogramowania IT.
Co to jest certyfikat ITIL
Firma która zebrała zbiór praktyk ITIL, AXELOS który certyfikuje specjalistów IT egzaminując ich z przekroju praktyk składających się na ITIL. Certyfikat potwierdza, iż specjalista jest zaznajomiony z metodami ITIL oraz będzie w stanie wcielać je w realne projekty IT. Obecny rynek pracy w europie i na świecie zgłasza duży popyt na menadżerów projektów IT, a ów certyfikat potwierdza takie kompetencje pracownika. Jest to świetny krok, by zwiększyć swoje szanse na rynku pracy, ale również poszerzyć horyzonty oraz doświadczyć nowych wyzwań.
Jak zdać ITIL
By otrzymać certyfikacje ITIL potwierdzającą znajomość praktyk zarządzania projektami IT zgodnych z biblioteką, należy zdać odpowiedni egzamin. Składa się on z pytań jednokrotnego wyboru. 65% odpowiedzi poprawnych gwarantuje nam zdanie egzaminu. Do egzaminu można przygotować się praktycznie, aktywnie pracując w branży IT oraz realizując projekty IT. Drugą możliwością jest uczestnictwo ze specjalnie przygotowanych kursach ITIL Foundation (organizowanych między innymi przez ICAN institute oraz MIT), które zaznajomią kursanta z wszystkimi wymaganymi pojęciami oraz praktycznymi zastosowaniami reguł ITIL.